1. Fontos: digitális tartalom és elállási jog
A Triplizz webshopban digitális tartalmakat értékesítünk (e-book / PDF), amelyek a fizetés sikeres befejezése után
azonnal letölthetők és a felhasználói fiókban elérhetők.
Elállási jog korlátozása: Digitális tartalom esetén – amennyiben a teljesítést (letöltés/hozzáférés) megkezdjük –
a fogyasztót nem illeti meg a 14 napos elállási jog, ha a vásárló
kifejezetten hozzájárult a teljesítés megkezdéséhez és tudomásul vette,
hogy ezzel elveszíti elállási jogát.
Mit jelent ez nálunk?
- Ha a vásárlás során elfogadod az elállási jogra vonatkozó tájékoztatást, és a digitális tartalomhoz való hozzáférés megkezdődik, az elállás nem gyakorolható.
- Ha a teljesítés nem kezdődött meg (nincs hozzáférés/letöltés), kérheted a rendelés törlését.
2. Visszatérítés (refund) irányelvek
Mivel digitális termékről van szó, a hozzáférés/letöltés megkezdése után általános esetben nem biztosítunk automatikus visszatérítést.
Ettől függetlenül, ha valódi technikai probléma merül fel, segítünk.
2.1. Mikor segítünk és milyen megoldások vannak?
- Letöltési / hozzáférési hiba: újraküldjük a letöltési linket, vagy megoldjuk a fiókon belüli elérést.
- Fizetés megtörtént, de nincs hozzáférés: ellenőrizzük a rendelést, és rövid időn belül aktiváljuk/átadjuk a hozzáférést.
- Dupla terhelés / duplán levont összeg: kivizsgálás után a különbözetet visszatérítjük.
2.2. Mikor nem kérhető visszatérítés?
- ha a digitális hozzáférés/letöltés megkezdődött és a vásárló az erre vonatkozó tájékoztatást elfogadta;
- ha a vásárlás „meggondoltam magam” okból történő lemondása digitális teljesítés után történik.
2.3. Hogyan kérhetsz segítséget?
Írj a hello@triplizz.hu címre, és add meg:
- a rendeléshez tartozó e-mail címet,
- a rendelés azonosítóját (ha elérhető),
- röviden, mi a probléma (pl. nem jött meg a link / nem tudsz belépni / hibaüzenet),
- képernyőképet, ha van.
Írok a Triplizznek
3. Panaszkezelés
Célunk, hogy a problémákat gyorsan és fair módon rendezzük.
Panaszt a hello@triplizz.hu e-mail címen tudsz benyújtani.
3.1. Mit írj a panaszba?
- neved, e-mail címed
- rendelés adatai (azonosító / vásárlás időpontja)
- a panasz rövid leírása
- milyen megoldást szeretnél (pl. technikai javítás / link újraküldése)
3.2. Határidők
A beérkezett megkereséseket igyekszünk a lehető legrövidebb időn belül megválaszolni.
3.3. Vitarendezés
Amennyiben a fogyasztói jogvita békés úton nem rendezhető, fogyasztóként jogosult lehetsz békéltető testülethez fordulni,
illetve online vitarendezési platformot igénybe venni (ha releváns).
(Ha szeretnéd, az ÁSZF-ben szereplő békéltető testület / ODR hivatkozásokhoz igazítom ezt a részt 1:1-ben.)
4. Kapcsolat
E-mail: hello@triplizz.hu
A levelek feldolgozásához kérjük, hogy rendelési e-mail címmel írj.
